Preguntes freqüents

Què és Frescmarket?

Frescmarket és un servei de compra intel·ligent on-line d'alimentació i altres productes essencials, que et permet comprar els teus productes preferits al Mercat del Lleó, productors i supermercat entre d'altres. Nosaltres farem la compra per tu a les millors botigues o llocs que tu elegeixis, transportarem curosament tots els productes i te'ls portarem on tu vulguis i quan tu elegeixis.

Què pots trobar?

A Frescmarket trobaràs els millors aliments frescos de qualitat i de proximitat per al teu dia a dia, del Mercat del Lleó i productors, com fruites, verdures, carns, peixos i productes ecològics.

També trobaràs primeres marques i productes d'alimentació de marca blanca, així com begudes, refrescs, olis, accessoris de neteja, mascotes i molt més... al millor preu!!

Amb més de 5.000 referències disponibles entre el Mercat del Lleó, productors, supermercat entre d'altres. Continuem treballant i millorant per incorporar nous productes i marques.

Quins avantatges m'ofereix Frescmarket?

A Frescmarket t'oferim els millors avantatges: estalvi, comoditat i temps.

Fem la compra per tu, oblida't de la resta i gaudeix del teu temps lliure.

Estalvia't les cues, el tràfic i no carreguis més bosses.

Troba les millors ofertes dels nostres productes.

T'ho portem a casa!

Estalvia diners i utilitza la plataforma Frescmarket per una compra intel·ligent. Primeres marques i marques blanques al millor preu.

On i com faig la compra?

Entra a frescmarket.com i introdueix el teu codi postal. Podràs accedir a aquells comerços, productors i supermercat disponibles a la teva zona.

Per on començo? Un cop hagis elegit la botiga on vols comprar els productes, podràs començar a navegar per les diferents categories i subcategories del menú. Podràs utilitzar el buscador que t'ajudarà a trobar allò que busques. Omple el teu carro de la compra i confirma la teva comanda, així de senzill i fàcil.

A quins llocs repartim els productes frescs i refrigerats?

El servei ja es troba disponible en els següents codis postals: 17001, 17002, 17003, 17004, 17005, 17006, 17007, 17070, 17071, 17080, 17150, 17162, 17180, 17181, 17182, 17183, 17190, 17199, 17241, 17242, 17243, 17458, 17460, 17461, 17462, 17481, 17482, 17840 i 17845.

Nota: és important que el codi postal que entris sigui el mateix que el de la teva direcció d'enviament.

En breus estarem a més zones. Apunta't aquí perquè t’avisem quan estiguem disponible a la teva zona. Tenim moltes ganes i il·lusió de poder arribar al teu domicili en un futur proper.

Qui escull els productes a Frescmarket?

A Frescmarket els productes són elegits pels propis comerços i productors. Ells s'encarreguen de preparar la teva comanda, assegurant-se de seleccionar curosament els productes per garantir-te la millor qualitat i frescor.

En el supermercat, és Frescmarket qui selecciona els millors productes per a tu.

Des de quins dispositius puc comprar?

A Frescmarket pots comprar des de l'ordinador, portàtil, tablet, mòbil, televisió, etc. La pàgina web s'adapta a la mida de la pantalla del teu dispositiu. És un procés de compra fàcil i senzill.

Quin és el temps d'entrega?

A Frescmarket pots fer la teva compra on-line abans de les 13 hores. T'ho portem el dia següent o quan tu elegeixis, en franges horàries de dues hores.

... i les despeses d'enviament?

El primer enviament és gratis!

Les següents comandes poden variar:

Les comandes inferiors a 59€ poden variar entre 3,90€ i 5,90€.

Si combines supermercat, mercat i local 5,90€.

Enviaments gratis en compres superiors a 59€.

Quin horari tenim?

La compra on-line pots realitzar-la en qualsevol moment del dia, els 7 dies de la setmana i els 365 dies de l'any. No obstant, els dilluns durant el matí no es trobarà disponible el servei d'entrega per el moment ja que depenem de l'horari dels establiments i molts d'ells es troben tancats per a recollir i entregar les comandes sol·licitades.

Et recomanem consultar els horaris d'entrega: podràs seleccionar aquell que s'adapti millor a les teves necessitats.

Qui són els repartidors?

Els nostres repartidors són un equip de professionals que s'encarreguen d'anar a buscar la compra als comerços que has seleccionat. Les nostres furgonetes són refrigerades per garantir la màxima qualitat en el transport i no trencar la cadena de fred. Comprovarem els productes que hagis escollit per tal d'assegurar-nos la millor qualitat per a tu sempre que sigui necessari.

I si vull un producte que no es troba a Frescmarket?

Escriu-nos a help@frescmarket.com indicant-nos la marca i els detalls del producte i ens posarem a treballar d’immediat per aconseguir-lo el més aviat possible.

Intentem tenir la major varietat de productes possible i, per això, estem treballant per seguir millorant! Gràcies.

Quines opcions et donem si el producte no es troba disponible a la botiga o supermercat?

Quan facis la comanda veuràs que pots escollir entre diferents opcions:

Opció A: Substituir el producte per un de similar.

Opció B: no comprar el producte a la botiga si no es troba disponible.

Opció C: Informar-me mitjançant trucada per oferir-me alternatives.

Els preus dels productes a Frescmarket.com són els mateixos que a la botiga o al supermercat?

Sí, a les botigues de Frescmarket trobaràs els mateixos preus que les botigues físiques.

A supermercat Frescmarket intentem que els preus siguin més econòmics que els supermercats tradicionals això et permetrà estalviar a final de mes!

Hi ha una compra mínima?

No, no hi ha una compra mínima.

Com puc pagar la compra?

Acceptem vàries alternatives com la targeta de crèdit, de dèbit, contra reemborsament i a través de paypal.

És segur pagar a Frescmarket?

Si, molt segur! Treballem amb el TPV del banc per garantir la totalitat de les teves dades, així evitem guardar qualsevol dada facilitada. Les dades les emmagatzema el banc per a la teva seguretat i d'aquesta manera pots estar completament tranquil i segur.

I les begudes alcohòliques?

Estem autoritzats només al subministrament de begudes alcohòliques a majors de 18 anys com així estableix la Llei. Quan realitzes la compra estàs declarant que ets major d'edat.

Com puc saber quin és l'estat de la meva comanda?

Nosaltres et mantindrem informat a través d'e-mail: sabràs quan ho estiguem preparant, enviant...però podràs consultar en tot moment l'estat de la teva comanda a l'apartat de la Meva compte a 'les meves comandes' però recorda que primer has de iniciar sessió.

Puc realitzar algun canvi a la meva comanda un cop confirmat o afegir-hi algun altre producte?

Si falten més de tres hores per a l'entrega de la comanda, pots escriure'ns un e-mail a help@frescmarket.com o trucar-nos al nostre número d'atenció al client 615497814. Farem el possible per a realitzar els canvis sol·licitats.

Puc cancel·lar la meva comanda?

Si falten més de tres hores per a l'entrega de la comanda, pots escriure'ns un e-mail a help@frescmarket.com o trucar-nos al nostre número d'atenció al client 615497814. Farem el possible per a cancel·lar la teva comanda.

Clica aquí per obtenir més informació sobre la política de cancel·lació de comandes.

Quins són els horaris d'entrega de les comandes?

L'horari d'entrega és de dimarts a divendre de 18:00h a 22:30h. Dissabtes de 09:00 a 14:00h.

De moment, els dilluns no estarà disponible el servei d'enviament ja que depenem de l'horari dels establiments locals i molts d'ells es troben tancats per a la recollida i entrega de comandes.

Puc canviar l'horari d'entrega una cop confirmada la meva comanda?

Sí, pots canviar l'horari d’enviament un cop finalitzada la comanda escrivint-nos un e-mail a help@frescmarket.com o trucant-nos al 615497814 i ens posarem en contracte per oferir-te la millor opció.

Per a més informació pots consultar la nostra política de cancel·lació.

Necessites ajuda amb la comanda?

Si necessites ajuda o tens algun dubte, no dubtis en escriure'ns un e-mail a help@frescmarket.com o truca'ns al 615497814 de dimarts a divendres de 9:00 a 14:00 i de 15:00 a 18:00 i dissabtes de 9:00 a 14:00h. Estarem encantats d'ajudar-te i resoldre tots els teus dubtes!

Com puc tornar un producte?

És molt senzill. La devolució és de 14 dies naturals des de la data de recepció de la comanda, així establert per la Llei.

Si vols fer una devolució escriu un e-mail a help@frescmarket.com o truca'ns al 615497814

Si el producte és defectuós o no és el que has sol·licitat tindràs dret a la seva devolució. Frescmarket assumirà les despeses d'enviament.

En cas contrari, per desistiment, es suportaran els costos directes en les dos possibles circumstàncies següents:

- La comanda amb les despeses d'enviament a càrrec del client: es tornarà el preu dels productes menys el cost de recollida, que és el mateix import de l'entrega.

- La comanda amb les despeses d'enviament gratuït: es tornarà el preu pagat dels productes descomptant el cost de recollida que pertoqui.

La devolució no podrà tenir lloc en cap cas si el producte no es troba en perfectes condicions, correctament protegit amb el seu embalatge del fabricant i sempre que no hagi sigut manifestament objecte d'ús que impedeixi que el producte es trobi en les mateix condicions en les que es va adquirir. S’acceptarà el deteriorament del producte sempre i quan hagi sigut conseqüència de l’obertura normal de l’embalatge i prendre una decisió definitiva sobre l'adquisició del mateix.

Els següents productes no podran ser retornats en cas de que s'hagin obert i/o desprecintat i/o s'observi clarament un ús del producte després de l'entrega:

- Els productes precintats amb el seu embalatge que no puguin ser retornats per raons de sanitat, salut o higiene.

- Producte de cosmètica i perfumeria.

- Productes que per les seves característiques puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa com són els aliments frescs i peribles.

S'efectuarà la devolució de l'import durant els dies següents a través del mètode en que es va efectuar el pagament, una vegada Frescmarket hagi comprovat l'estat i l'embalatge dels productes objecte de devolució o canvi.

En l'apartat de termes i condicions pots trobar més informació sobre la nostra política de devolucions.

I la factura de la meva comanda?

La factura de la comanda s'enviarà de forma automàtica al teu correu electrònic indicat. En cas de que no t'arribi correctament caldrà que revisis a l'apartat de spam. En cas que vulguis rebre la factura en un altre correu alternatiu de l'indicat, caldrà que ens ho comuniquis enviant un e-mail a help@frescmarket.com. Estarem encantats d'ajudar-te!

Encara no hem resolt tots els teus dubtes? Contacte amb nosaltres!

Escriu-nos un e-mail a help@frescmarket.com o trucans al 615497814. Estarem encantats d'ajudar-te!